退款政策

我们相信您会像我们一样热爱我们的产品，但如果您感到不满意，并希望退换您的部分或全部订单，您可以在原始购买日期后的28天内退回产品，请注意必须是新的、未使用的、未打开的且附有所有安全封条。不符合我们退货政策的将不予接受或退款。我们建议您使用可全程追踪并需签收的方式邮寄退货。

第 1 步： 请发送电子邮件至returns@ignae.com，并附上您的订单号和退货原因。

我们只接受尚未打开或未使用过的产品退货。

第 2 步： 一旦您的退货请求得到处理和批准，退货必须邮寄到电子邮件提供的地址。所有退货都应发送至以下地址，并附有追踪收据。

第 3 步： 我们会在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否被批准。如果获得批准，您将通过原始付款方式自动获得退款。请记住，您的银行或信用卡公司也可能需要一些时间来处理和发放退款。

如果您选择将任何产品退回给我们，我们将不对产品在运输中的丢失或损坏负责。因此，我们建议您使用信誉良好并提供追踪服务的物流将产品退回给我们。如果产品在运输过程中损坏或丢失，Ignae保留向您收取费用或拒绝退还损失或损坏部分的权利。

退货包裹由顾客负责。退款将通过购买时使用的原始付款方式发放。

损坏等问题

请在收到订单后及时检查，如果商品有瑕疵、损坏或您收到了错误的商品，请立发邮件至returns@ignae.com 与我们联系，以便我们评估问题并解决问题。

例外情况/不可退的商品

某些类型的商品无法退货，例如易腐烂商品、定制商品（例如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（例如已开封的护肤品）。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请与我们联系。

很遗憾，我们不接受特价商品的退货。